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MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL POR CALIDAD
Es una forma de pensamiento gerencial estructurado,
que tiene como propósito que una organización
se desarrolle integral y armónicamente,
entendiendo por ello, que logre el mayor beneficio
y satisfacción para sus usuarios, clientes,
empleados, dueños o dolientes, y para la
sociedad en general.
La gestión integral por calidad, implica
administrar y gerenciar los componentes de una
organización. Para esto se apoya en la
producción, tratamiento y uso de la información;
y en un enfoque que incluye tres elementos articulados
y alineados: el direccionamiento estratégico,
la gerencia de los procesos (o del día
a día) y la transformación de la
cultura.
GESTIÓN
INTEGRAL POR CALIDAD COMPETITIVIDAD
Y PRODUCTIVIDAD
ELEMENTOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL
POR CALIDAD
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Direccionamiento
Estratégico:
Es el conjunto de acciones
que orientan la organización
hacia el futuro, a través
del direccionamiento que da
foco a los esfuerzos y logra
la solidaridad de todas las
personas hacia propósitos
comunes de satisfacción
de necesidades sociales. |
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Gerencia
del día a día:
Es el conjunto de acciones
que permitan dar a cada persona
la responsabilidad y la autoridad
para controlar sus procesos,
es decir ajustar sus recursos
para lograr los resultados
esperados. |
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Transformación
de la cultura: Es el
conjunto de acciones necesarias
para modificar, fortalecer
o promover creencias y actitudes
de las personas, las cuales
se traducen en comportamientos
que impedirían o reforzarían
el logro de los propósitos
de la organización. |
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La
gestión integral por
calidad promueve la búsqueda
de logros y la articulación
explícita e informada,
entre los tres elementos mencionados,
es decir la congruencia entre: |
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El
direccionamiento estratégico
y la gerencia el día
a día:
Al desplegar los planes,
acordar metas y asignar
recursos, se definen
indicadores, se hace
seguimiento y se tiene
control sobre el cumplimiento
de metas. |
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Entre
el direccionamiento
estratégico y
la cultura: Al
construir significados
comunes, adelantar acciones
para el cambio en las
creencias y hábitos
de las personas; y promover
el desarrollo del individuo
dentro de la organización. |
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Entre
la cultura y el día
a día:
Al adelantar estrategias
que impulsen el apoderamiento,
la autonomía
y la autogestión
para manejar los propios
procesos, además
de proveer capacitación
y entrenamiento para
el logro de los objetivos. |
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